Je herkent het vast: je ziet een concurrent opkomen en merkt dat sommige klanten overstappen. De leads die ooit gemakkelijk binnenkwamen, worden schaarser. Of erger nog, potentiële klanten kiezen direct voor een andere partij. Je vraagt je af: waarom gebeurt dit? Wat doet die concurrent anders? En, belangrijker nog: wat kun jij doen om klanten juist voor jouw bedrijf te laten kiezen?
De kern van het probleem
In een markt met toenemende concurrentie wordt onderscheidend vermogen steeds belangrijker. Veel MKB-bedrijven hebben echter geen heldere merkpositionering. Dit betekent dat klanten moeite hebben om te begrijpen waarom ze voor jouw bedrijf moeten kiezen én wat jouw bedrijf uniek maakt. Als je merk geen duidelijke boodschap uitstraalt, wordt prijs vaak de doorslaggevende factor. En dat is een race die niemand wil winnen.
Maar wat maakt een concurrent aantrekkelijk? Vaak komt het neer op drie zaken:
- Herkenbaarheid: De boodschap van de concurrent is helder en blijft hangen.
- Relevantie: Klanten voelen dat de concurrent begrijpt wat ze nodig hebben.
- Consistentie: Alles wat de concurrent doet, klopt met het merkverhaal dat ze uitdragen.
Als je hierin achterblijft, loop je het risico dat klanten eerder voor een herkenbaar, relevant en consistent merk kiezen.
Merkpositionering als oplossing
Het goede nieuws is: je kunt klanten opnieuw voor jouw bedrijf laten kiezen door te werken aan je merkpositionering. Merkpositionering draait om het innemen van een onderscheidende plek in het hoofd en hart van je klant. Het is de kunst van het beantwoorden van drie vragen:
- Wie ben je? Wat is de identiteit van jouw bedrijf?
- Wat bied je? Wat doe jij voor je klanten?
- Waar sta jij voor? Wat maakt je aanpak onderscheidend en relevant voor klanten? (oftewel je merkbelofte)
Met een scherpe merkpositionering wordt jouw bedrijf herkenbaarder en relevanter. Het helpt je om meer klanten aan te trekken die echt bij je passen én het biedt houvast voor je marketing en sales.
Praktijkvoorbeeld: van grijze muis naar onderscheidend merk
Laten we een voorbeeld nemen van een familiebedrijf in de installatiebranche. Ze merkten dat ze steeds vaker opdrachten verloren aan concurrenten, ondanks jarenlange ervaring en een uitstekende service. Klanten zagen hen als “één van de velen” en kozen daardoor vaak voor de goedkoopste optie.
Na klantonderzoek en een strategische sessie werd duidelijk dat hun kracht lag in het ontwerpen van slimme, toekomstbestendige systemen die niet alleen energie besparen, maar ook de gebruikservaring van klanten verbeteren. Dit vertaalden ze naar een nieuwe merkpositionering met de belofte: “Wij maken innovatie voelbaar: systemen die niet alleen werken, maar leven makkelijker maken.” Met de nieuwe pay-off ‘Innovatie die klanten raakt.’ wordt het tastbare effect van innovatie op de klantbeleving benadrukt.
Ze implementeerden dit in hun communicatie, vanaf hun website tot aan offertes, en trainden hun medewerkers om deze merkbelofte ook echt waar te maken en uit te dragen. Het resultaat? Meer herkenbaarheid bij klanten en een verdubbeling van de offerteconversie binnen een jaar.
Hoe kun jij starten?
Wil je voorkomen dat klanten voor je concurrent blijven kiezen? Begin dan met deze stappen:
- Onderzoek je huidige positie: Hoe zien klanten jouw bedrijf? Vraag feedback aan bestaande klanten en analyseer waarom je opdrachten wint of verliest.
- Identificeer je onderscheidende kracht: Wat maakt jouw bedrijf uniek? Denk aan je kernwaarden, werkwijze of specifieke expertise.
- Formuleer een heldere merkbelofte: Maak een korte en krachtige belofte die aansluit bij wat je klanten nodig hebben en jouw onderscheidend vermogen.
- Vertaal je merk in acties: Zorg dat je merk in alles doorklinkt – van je marketing en sales tot de klantbeleving.
Zet de eerste stap vandaag nog
Wil je sparren over hoe jouw merk sterker kan worden? Plan een vrijblijvende sparring sessie in met een van onze merkexperts. Klik hier om direct een afspraak te maken.
Aan de slag: gratis Merketing® Quickscan
Wil je weten hoe je klanten opnieuw voor jouw bedrijf kunt laten kiezen? Bij Merketingvisie bieden we een gratis Quickscan aan waarmee je inzicht krijgt in waar de grootste kansen liggen om je huidige merkpositie te verbeteren. Dit gaat niet alleen over je merkpositionering, maar ook over de mate waarin jouw organisatie in staat is om deze positie echt waar te maken en uit te dragen. Ga naar onze Quickscan-pagina en ontdek waar de groeipotentie voor jouw merk ligt.
Samen bouwen we aan een merk waar klanten niet omheen kunnen!